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Field Services

Vor-Ort-Support für Ihre IT

Nicht alle IT-Probleme lassen sich remote lösen – besonders dann, wenn Hardware betroffen ist oder Benutzerunterstützung direkt am Arbeitsplatz benötigt wird. Mit unseren Field Services erhalten Sie kompetente Hilfe direkt vor Ort. Schnell, zuverlässig und mit technischem Know-how – bundesweit und skalierbar. 

Was leisten unsere Field Services?

Unsere Vor-Ort-Teams unterstützen Sie bei allen IT-Aufgaben, die physische Präsenz erfordern. Dazu gehören u. a.: 

  • Installation und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzhardware 
  • Austausch defekter Geräte oder Komponenten 
  • Drucker- und Peripherieeinbindung 
  • Netzwerk- und Patchfeldarbeiten 
  • Benutzerbetreuung am Arbeitsplatz (Hands-on Support) 

Schnelle Reaktionszeiten – deutschlandweit verfügbar

Durch unsere Unternehmensgruppe und Partnernetzwerk bietet unser flächendeckendes Servicenetzwerk kurze Anfahrtszeiten und planbare Einsätze – egal ob Einzeltermin oder Serien-Rollout. Unsere Techniker arbeiten nach standardisierten Verfahren, dokumentieren lückenlos und stimmen sich eng mit Ihrer zentralen IT ab. 

Mögliche Einsatzarten: 

  • Incident-basiert nach Ticketsystem 
  • Regelmäßige Servicetage oder permanente Präsenz (Onsite-Services) 
  • Projektunterstützung bei Rollouts oder Migrationen 

Integration in Ihr Service-Management

Unsere Field Services sind vollständig integrierbar in Ihr bestehendes ITSM – etwa durch: 

  • Anbindung an Ihr Ticketsystem oder Nutzung unseres Serviceportals 
  • zentrale Terminsteuerung, Qualifikationsprofil-Matching 
  • standardisierte Reports, Feedbacks und Auswertungen 

Vorteile für Ihre IT-Organisation

  • Entlastung interner IT-Ressourcen 
  • keine Reisezeit der eigenen Admins mehr nötig 
  • reduzierte Reaktionszeiten bei kritischen Vorfällen 
  • gleichbleibende Servicequalität durch definierte Standards 
  • planbare Kosten durch SLA-basierte Abrechnung 

Fazit

Mit unseren Field Services stellen Sie sicher, dass Ihre IT auch dort funktioniert, wo es zählt – direkt beim Anwender. Persönlich, schnell und professionell – für höchste Zufriedenheit und geringe Ausfallzeiten. 

Eine Zusammenarbeit mit HORN & COSIFAN

Sie möchten gerne weitere Informationen …?

Sie erreichen unsere IT-Spezialisten telefonisch unter
+49 69 580 0210 0 oder über unser Kontaktformular.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Zum Kontaktformular