1st-Level-Supporter (w/m/d)

HORN & COSIFAN Computersysteme GmbH entwickelt seit über 25 Jahren individuelle IT-Lösungen und kümmert sich um das Mobilfunkmanagement namhafter Unternehmen. Unsere Kunden haben wir in den Bereichen öffentliche Auftraggeber, Finanzdienstleistungen, Medien, Industrie, Handel, Dienstleistungen und Transportwesen. Schon seit ihrer Gründung steht die HORN & COSIFAN für Kompetenz, Qualität und Zuverlässigkeit. Die Beratung, Konzeption, Implementierung und Betreuung des gesamten IT Lifecycles, der Betrieb hochmoderner wie hochsicherer Rechenzentren in Frankfurt am Main sowie die Betreuung der mobilen Unternehmenskommunikation unserer Kunden sind Hauptfelder unseres Unternehmensportfolios.

Wir suchen ab sofort einen 1st-Level-Supporter (w/m/d) für unseren qualifizierten Servicedesk. Das Servicespektrum unseres 1st-Level-Supports endet dabei nicht im Clientbereich sondern erfasst die gesamte IT-Infrastruktur des Kunden.

Ihr Aufgabengebiet

  • Als Single Point of Contact nehmen Sie Serviceanfragen und Störungen unserer Kunden – in Deutsch und Englisch telefonisch und per E-Mail – nicht nur entgegen sondern bearbeiten diese selbstständig
  • Sie überwachen und eskalieren überfällige Tickets oder leiten diese an den 2nd-Level-Support weiter
  • Sie übernehmen eigenverantwortlich die technische Betreuung und Sicherstellung des Betriebes der Client-, Server- und Storage-Systeme sowie der MDM-Geräte und -Systeme unserer Kunden
  • Sie führen proaktives Monitoring durch und stellen die Performance- und Verfügbarkeitsanforderungen sicher
  • Sie sind für die Fehleranalyse und Behebung via Fernwartung zuständig
  • Sie erstellen und pflegen Kundendokumentationen
  • Sie unterstützen unsere Consulting-Abteilung bei Projekten

Ihr Anforderungsprofil

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung
  • Grundvoraussetzung ist die Vertrautheit mit der flexiblen Arbeitsweise in kleinen und mittelständischen Unternehmen
  • Sie haben gute Kenntnisse in Microsoft Client- und Server-Betriebssystemen, sowie üblicher Anwendersoftware
  • Sie haben fundiertes Know-how im Bereich der Netzwerktopologie sowie den entsprechenden Netzwerkprotokollen und deren Routing, Netzwerkdiensten und im Bereich-Mailsystem (überwiegend Exchange) sowie dessen Mailflow
  • Sie haben gelernt professionell und kundenorientiert Fehler zu erfassen, Nutzerprobleme zu lösen oder weiterzuleiten
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Arbeiten nach vorhandenen ITIL Prozessen sind von Vorteil
  • Erfahrung mit MDM Systemen wie Mobile Control, MobileIron MDM, Good for Enterprise, und Blackberry Enterprise Server sind wünschenswert
  • Sie besitzen eine ausgeprägte Serviceorientierung und zeichnen sich durch Engagement, Motivation und Teamfähigkeit aus
  • Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind Voraussetzung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
  • Führerschein der Klasse B ist Voraussetzung

Ihre Perspektive

  • ein zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, mittelständischen Familienunternehmen mit Tradition und Zukunft
  • ein kollegiales und kooperatives Arbeitsklima
  • eine markt- und leistungsorientierte Vergütung
  • ein vielfältiges und herausforderndes Aufgabenspektrum in einem innovativen und abwechslungsreichen Umfeld mit der Möglichkeit sich ständig fachlich weiterzuentwickeln und immer mit den neuesten und modernsten Technologien arbeiten zu können

Flache Hierachien

Zukunftsorientiertes Unternehmen

Familiäre Atmosphäre

Kreatives Arbeiten

g

Gute Verkehrsanbindung

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Dann bewerben Sie sich jetzt! Senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen an:
Frau Martina Walter, personal(at)horn-cosifan[dot]de
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